Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть в магазин плиточный клей обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
- Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
- Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
- Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 / переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть стройматериалы обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 / Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования / п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.
Шаг 3 / Возврат некачественных стройматериалов
При отказе от исполнения договора купли-продажи стройматериалов продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных стройматериалов.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Расходы по возврату стройматериалов несет продавец (уполномоченное лицо) / п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 4 / Получение денег за некачественные стройматериалы
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств / п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стройматериалов на момент покупки и ценой на момент возврата / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если стройматериалы были приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) / п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Возврат строительных материалов обратно в магазин
Конечно если вы приобрели строительные материалы и после того как их распаковали обнаружили дефекты, то в такой ситуации у вас есть полное право произвести возврат или обмен товара ненадлежащего качества, на качественный товар или отказаться от покупки и требовать возврата денежных средств.
Продавцы очень любят пугать покупателей «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Ведь именно в данном перечне в пункте 4 упоминаются строительные материалы, а их названия данного перечня понятно, что товары которые включены в данный перечень, не получится вернуть если они надлежащего качества, то есть не имеют брака или каких либо недостатков которые влияют на потребительские свойства в худшую сторону, простыми словами не дают полноценно использовать товар, или недостаток не позволяет использовать товар по его прямому назначению. То есть если в ваших строительных материалах есть недостатки, скажите продавцу, что бы он этим перечнем пугал тех, у кого в товаре нет недостатков, а к товарам с недостатками данный перечень вообще не применим. Это один из ключевых моментов который вы должны запомнить.
Далее в возврате строительных материалов ненадлежащего качества вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право:
- Обменять некачественный товар на точно такой же, но уже надлежащего качества, без брака;
- Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже другого производителя;
- Потребовать соразмерного снижения цены на некачественный товар;
- Отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.
Скажу сразу, если вы приобретаете строительные материалы, то лучше всего заказывать доставку, не важно, что это, кафель, кирпич, линолеум, паркет, ламинат, все это лучше отправлять доставкой от продавца, а когда вам уже привезли, все проверить на наличие дефектов.
Просто если вы будете самостоятельно транспортировать такие материалы и по приезду обнаружите что они с трещинами, колотые и имеют какие либо механические повреждения, то далее доказать, что эти повреждения были получены не в ходе вашей транспортировки или погрузки разгрузки, будет проблематично. Помните это очень важно.
Но бывают ситуации посерьезнее, к примеру при покупке кирпича или пеноблока, прочих материалов для кладки и возведения стен, может обнаружиться, что такие кирпичи просто начинают разрушаться от небольшого давления пальцем, то есть фактически осыпается и как правило это серьезный дефект, который на первый взгляд может не бросится в глаза, но строить из него ни в коем случае не нужно.
В подобном случае между продавцом и покупателем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка и здесь продавец может заказать проведение экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и так же оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, та же неаккуратная транспортировка, то потребитель оплатит экспертизу из своего кармана и продавец соответственно вправе не выполнять никаких требований потребителя. Но не всегда эксперт бывает независимым и потребитель всегда вправе отстоять свои права в суде и так же оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
То есть вы должны понимать, что если в строительных материалах имеются недостатки, то вы имеете право их вернуть или обменять, но в некоторых неоднозначных ситуациях вам придется доказать, что недостаток возник не по вашей вине.
В целом процесс возврата выглядит следующим образом:
- При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ или другой документ удостоверяющий личность;
- Обращаемся к продавцу и объясняем ситуацию;
- Если продавец согласен с вашим мнением, то вы пишете заявление на возврат товаров;
- Заявление подаете продавцу, он принимает его и в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам обязаны вернуть деньги.
Возврат лакокрасочной продукции закон
Продавец рассматривает претензии от покупателей на лакокрасочную продукцию, которая не была использована и остаётся в оригинальной заводской упаковке.
Возможные отклонения в условиях эксплуатации и применения, изменения в порядке использования, недостаточная подготовка к применению или экстраполяция данных могут быть причиной неудовлетворительных результатов.
Покрытие получившееся в следствии применения лакокрасочной продукции реализованной Продавцом, не является объектом споров и разбирательств так как существует целый ряд факторов, оказывающих влияние на конечный результат, не зависящих и не подконтрольных Продавцу.
Поэтому Продавец не принимает на себя какую-либо ответственность за любого рода потерю, порчу, ущерб или упущенную выгоду, возникшие в результате применения продукции по её прямому назначению или любого иного её использования.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Возврат строительных материалов надлежащего качества
Когда нельзя вернуть стройматериалы? Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:
- находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
- являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Кроме того, закон запрещает возврат:
- бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
- шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
- напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
- сухих смесей в открытых упаковках;
- штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.
Внимание Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.
Что относится к строительным материалам
Чтобы осознать, что можно вернуть в магазин, а что – нельзя, необходимо разобрать такое понятие, как «строительные материалы». Строительными материалами называют все средства, которые используются для ремонта или возведения зданий, сооружений.
К ним могут относится:
- цемент;
- песок;
- дерево;
- камень;
- металл и так далее.
Строительные материалы группируются согласно их прямому предназначению.
Важно! При этом выделяют несколько категорий:
- средства, предназначенные для гидроизоляции;
- материалы, используемые для термоизоляции;
- сырье, предназначенное для возведения конструкции;
- материал, используемый для уплотнения акустики;
- кровельная основа;
- средства для отделки;
- другие материалы специального назначения.
Можно ли вернуть 13 процентов с потребительского кредита?
Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.
Возврат стройматериалов осуществляется в следующем порядке:
- После обнаружения дефектов покупатель привозит товар обратно в магазин. При себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт) гражданина РФ и документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине (какие документы нужны при возврате товара?).
- Продавцу излагается суть претензии с предоставлением доказательства.
- При согласии продавца совершается обмен с составлением документа, устанавливающий новую дату покупки. Это необходимо при появлении претензий уже на обмененный товар.
- При возврате материала с требованием возврата денег пишется соответствующее заявление. В течение 10 дней (ст.22 Закона) продавец обязан вернуть всю сумму.
Заявление оформляется в свободной форме или на бланке магазина. Следует составить 2 экземпляра, один из которых остается у покупателя с отметкой о приеме покупателем. В заявлении указывается адрес и контактные телефоны заявителя, суть претензии, сумма оплаты и номер чека, дата покупки.
Действия клиента в случае отказа продавца
При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.
При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Что говорит закон: порядок возврата.
Возврат косметики по закону регламентируются следующими статьями:
- ЗоЗПП № 2300-1.
- Перечень товаров в ПП РФ № 55, здесь собраны все, которые возврату не подлежат, в т.ч. технически сложные.
Косметика ненадлежащего качества (просрочка, с повреждениями) может быть возвращена в магазин без условий, это прописано в ст. 18 ЗоЗПП.
Недостатками можно считать:
- Несвойственный запах (прогорклый, привкус порченного сала).
- Не тот цвет, заявленный производителем по коду.
- Плохая консистенция.
- Разбитая (поврежденная) тара.
- Специфический налет, плесень, посторонние предметы в массе и пр.
Важно! Право возврата косметики должно присутствовать изначально. Т.е. потребитель может вернуть косметику «не отходя от кассы», если заметил недочеты. Но если помада, пудра или крема испортились через 2-3 мес. и вследствие их неправильного хранения дома, претензии продавцу предъявить нельзя.