Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для начала стоит попытаться урегулировать возникшую проблему через телефоны горячей линии. Консультанты попытаются разобраться и помочь. Если у них не получилось, переходим к следующему этапу — жалобе в письменной форме.

Основания для подачи жалобы

Самые частые претензии абонентов:

• плохое качество связи;
• подключают подписки без согласия владельца SIM-карты;
• навязывание ненужных услуг;
• неправомерное списание денежных средств;
• некорректное отношение к абоненту при обращении в офис или звонке на горячую линию;
• изменение тарифного плана, его стоимости, входящих в него услуг без уведомления (если это не предусмотрено договором);
• распространение личной информации, бесед;
• медленный интернет;
• незаконно заблокировали лицевой счет;
• служба технической поддержки не выполняет свои функции;
• не смогли расторгнуть договор;
• отказываются перенести номер телефона;
• непредставление услуг в полном объеме;
• незаконный отказ в заключении договора;
• рассылка спама и рекламы;
• иные действия со стороны оператора, нарушающие права потребителя.

Чаще всего удается решить проблему, обратившись в службу технической поддержки. Если добиться справедливости не получилось, заявление адресуют контролирующим органам, прокуратуре, суду.

Защита прав потребителя

Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.

Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).

Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.

А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.

График работы Роспотребнадзора в Москве

Жалоба в Роскомнадзор на оператора связи

Жалобу в Роскомнадзор необходимо оформить в письменном виде и подать или направить в соответствующую службу.

На сайте Роскомнадзора можно заполнить электронное обращение. Для этого необходимо в разделе «Обращение граждан и юридических лиц» выбрать интересующую тематику, в рассматриваемом случае «оказание услуг связи», и заполнить все поля, в том числе изложив свой вопрос или обращение.

При подготовке жалобы в бумажном варианте придерживайтесь следующего порядка изложения информации:

1. наименование адресата жалобы, т.е. Роскомнадзор, с указание адреса места нахождения;
2. ФИО, наименование лица, обращающегося с жалобой, адрес, номер телефона, также можно указать эл. почту;
3. адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4. наименование компании, на которую подается жалоба;
5. название документа «Заявление», «Жалоба»;
6. в тексте обращения необходимо изложить подробно все обстоятельства, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, т.е. какие нарушения и когда допущены оператором, как нарушены права заявителя. Кроме того, необходимо сослаться на конкретные нормы права, которые нарушены оператором;
7. в просительной части указать, что просит заявитель, например, разобраться в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.
8. жалоба должна быть подписана. Также следует указать дату составления жалобы.

Претензия оператору сотовой связи

Претензия оператору сотовой связи оформляется в свободной форме.

В общем-то порядок оформления данного документы стандартный для многих писем, обращений, а именно,

1. оформляется так называемая «шапка» документа в правом углу, в которой указывается:

наименование оператора связи, его адрес;

данные о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона;

1. указывается название документа – «Претензия»;
2. в тексте данного документа излагаются все моменты, которые привели к подаче претензии, т.е. как нарушены права потребителя оператором сотовой связи;
3. в просительной части указывается просьба заявителя или предложение для исправления сложившейся ситуации;
4. в конце ставится дата и подпись.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

1. Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:
   • выписка со счета;
   • аудио или видео записи разговоров;
   • показания свидетелей и тд.

   Сроки рассмотрения претензий и жалоб

   Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована. Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.

   Электронное обращение рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости, данный временной промежуток может быть увеличен, о чём абонента нужно также уведомить в электронном виде.

   Если жалоба поступила посредством социальных сетей, то её рассматривают ещё быстрее – как правило, в течение одного рабочего дня. Общение с абонентом происходит также через личные сообщения социальные сети.

   Обо всех принятых или не принятых решениях заявитель уведомляется именно в той форме, в которой была подана жалоба.

   Куда можно подать жалобу на оператора связи

   Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

   Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

   Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

   Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

   Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

   Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

   Как написать претензию оператору связи

   Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

   Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

   Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

   Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

   Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

   Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

   Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

   Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

   Это быстро и бесплатно!

   Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

   Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

   

   Теле2 оставить жалобу

   Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения. Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

   Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны: предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры; следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов; по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи; обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его; прекратить оказание услуг связи

   В каких случаях имеет смысл жаловаться

   Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

   • качество связи;
   • списание денежных средств без законных на то причин;
   • плохое обслуживание в отделении;
   • грубость и хамство телефонных консультантов;
   • незаконная блокировка лицевого счета;
   • постоянная рассылка предложений о платных подписках;
   • товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
   • оператор отказывается расторгать клиентский договор;
   • нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
   • абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

   Какие споры возникают у потребителя мобильных услуг?

   Споры с оператором мобильной связи могут возникнуть по самым разным причинам. С чем могут быть связаны данные споры?

   • Спор может касаться, навязанных дополнительных услуг и опций, которые сначала предоставлялись бесплатно, а впоследствии стали платными.
   • Предоставление некачественных услуг связи, интернет-доступа. Довольно часто, когда только подключаешь безлимитный интернет, несколько месяцев интернет работает исправно, а затем сеть перестает ловить, интернет не работает или скорость интернета очень низкая.
   • Потребителю может быть предоставлена неполная информация по тарифам, что приведет к дополнительному списанию денежных средств.
   • У потребителя может происходить постоянное непонятное списание денежных средств.
   • Другие виды споров.

   После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

   • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
   • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
   • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
   • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
   • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

   В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

   П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

   Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

   
   

   Похожие записи:

   • 28.12.2022 О премии военнослужащим к 23 февраля — последние новости
   • Социальная пенсия в 2023 году: повышение и размер прибавки
   • Отказ от наследства как оформить