Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки авиаперелета по различным причинам (плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое), Управление Роспотребнадзора рекомендует ознакомиться со следующей информацией.
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?
Что обязана предоставить авиакомпания:
1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Последовательность действий при задержке авиарейсов:
1.Необходимо связаться с представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если гражданин уже прошел предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта (выхода), откуда по плану должен был вылетать самолет.
2. От представителя авиакомпании нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
В случае если представителя авиакомпании не представилось возможным найти либо связаться непосредственно в аэропорту, гражданин может поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Однако, данная компенсация выплачивается только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация гражданам не положена.
Что делать если пассажир опоздал на стыковочный рейс?
Здесь необходимо посмотреть какой у билет:
— 1 билет, 1 авиакомпания — при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, пассажир в любом случае улетит — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить такого пассажира следующим рейсом;
— 1 билет, 2 авиакомпании — билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и пассажир опаздывает на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;
— 2 билета, 1 или 2 авиакомпании — покупка билетов на двух разных бланках — риск не улететь увеличивается, так как формально гражданин не является транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если гражданин летит рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у пассажира более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Что делать если отменили самолет за несколько дней?
В данной ситуации гражданин имеет право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).
Что делать если отменили самолет в день вылета?
Если же пассажира готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.
Необходимо отметить, что для получения материальной компенсации по прилету гражданину необходимо написать заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.
Что должна и не должна авиакомпания?
В идеале перевозчики обязаны заранее информировать пассажиров о возникших проблемах и озвучивать варианты их решения. Если рейс отменили/задержали, вам должны предложить альтернативу (например, полет в другое время) или полный возврат денег. Но это правило не распространяется на рейсы со сложным маршрутом. Если вы заказывали билет на каждый перелет отдельно (не в едином документе), провинившаяся авиакомпания будет отвечать только за свою зону. Второй и последующий билеты придется возвращать самостоятельно.
Иногда стыковочные рейсы обходятся значительно дешевле прямых. Оформляя покупку, следите, чтоб весь маршрут был указан в одном билете, а не в нескольких. В этом случае перевозчик будет отвечать за то, чтобы вы долетели до места назначения.
К сожалению, чаще всего досадное известие застает пассажиров на входе в аэропорт или в зале ожидания. Если вы оказались в такой ситуации, как можно быстрее отыщите представителя авиакомпании, которой вы планировали лететь. Обычно сотрудник находится у стойки регистрации рейса, в офисе перевозчика или ждет клиентов у выхода на посадку. Если поиски оказались безрезультатными, позвоните по указанному на билете телефону и узнайте подробную информацию. Иногда авиакомпании предлагают альтернативный перелет (например, другим рейсом или другим перевозчиком), но чаще всего речь идет о сервисе, который должен скрасить ожидание и сделать его менее затратным.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе
Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.
К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?
- К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.
Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.
- Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.
Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.
Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:
- На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
- На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
- На 4 часа или более во всех остальных случаях.
Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:
- Питание
- Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.
Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.
В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.
Когда авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное питание
В том случае, если рейс по разным на то причинам задерживается на период от 4 часов и больше, каждый пассажир имеет полное право рассчитывать на получение полноценных горячих блюд.
В большинстве случаев перевозчики предоставляют талоны на питание в ближайшем в аэропорту кафе, что достаточно удобно, поскольку можно спокойно перекусить в комфортной обстановке.
Если же установлен более длительный период задержки вылета самолета, представители перевозчика должны предлагать питание либо осуществлять выдачу талонов с периодичностью каждые 6 часов днем или 8 – ночью.
Редко, но при этом встречаются ситуации, при которых даже обращение к сотрудникам аэропорта не приносит результата, и клиенты не видят ни талонов, ни питания. Более того, для них не предоставляют трансфер в гостиницу с последующим заселением.
Что делать при задержке рейса в США
В США закон не обязывает авиакомпании предоставлять пассажиру за задержку рейса еду и напитки. Каждая компания самостоятельно устанавливает правила в ситуациях с задержками рейсов. Вы можете рассчитывать на компенсацию только в случае овербукинга (когда на рейс было продано фактически больше билетов). Причем размер штрафов весьма существенный.
1. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены до 2 часов (1-4 часа на международных рейсах), авиакомпания должна выплатить сумму, равную 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $650.
2. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены более 2 часов (более 4 часов на международных рейсах) или авиакомпания не предоставляет никакой замены, вы должны получить сумму, равную 400% от цены в одну сторону, но не более $1300.
Что делать, если опаздываешь на следующий рейс
Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.
Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.
Причины задержки рейса
Конечно, задержка рейсов может произойти по самым разным причинам. К числу распространенных относят:
- Плохие погодные условия. Довольно часто сильные снегопады и ветра приводят к задержкам вылетов. Причем воздушное сообщение может быть полностью приостановлено в конкретном аэропорту либо задержка связана с дополнительной обработкой самолетов специальными средствами.
- Технические неисправности воздушного судна. Небольшие неисправности, как правило, устраняются тут же, а в случае серьезных проблем самолет отправляется на ремонт, а для пассажиров подыскивают другой лайнер, чтобы они могли улететь к месту назначения.
- Позднее прибытие самолета. Сложно вылететь на самолете, который еще не приземлился. Кроме того, после прибытия его нужно подготовить к следующему полету: заправить и проверить. Так что задержка может быть от нескольких минут до нескольких часов.
- Ошибки наземных служб. Если в работе наземных служб произошли накладки, то ваш самолет могут попросту не успеть подготовить к полету. Это неизбежно приведет к задержке рейса.
Общие правила об ответственности
Законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров выражаются в том, что обязана авиакомпания при задержке рейса.
Общие правила ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира установлены п. 1 ст. 795 Гражданского кодекса РФ).
Так, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Его размер установлен соответствующим транспортным уставом или кодексом.
При этом перевозчик освобождён от штрафа, если докажет, что задержка или опоздание рейса произошли по причине:
- непреодолимой силы;
- устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров;
- иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно требованиям п. 72 Федеральных авиационных правил под названием «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП):
- регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов;
- чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
При этом п. 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания вылета или прилёта рейса перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания любым доступным способом (п. 74 ФАП).
В силу п. 92 ФАП информацию о задержке или отмене рейса, а также о причинах этого доводит до пассажиров перевозчик или аэропорт (обслуживающая организация), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
Как получить компенсацию?
В некоторых случаях можно рассчитывать и на денежное возмещение морального ущерба. Но здесь многое зависит от того, по какой причине произошла задержка, а также от других факторов. Взыскать материальную компенсацию после полета можно лишь тогда, когда рейс отложили на длительный период по вине авиакомпании. Все остальные ситуации не являются основанием для возмещения убытков.
Для того чтобы потребовать компенсацию, нужно подать:
- заявление в офис авиалинии;
- посадочный талон, маршрутную квитанцию или любой другой бланк, на котором есть печать о задержке самолета;
- билет с отметкой о том, когда именно рейс состоялся, точное время вылета;
- различные чеки и другие доказательства, что вам пришлось потерпеть моральные или материальные убытки.
При этом желательно вручить пакет документов лично представителю авиалинии и взять у него расписку о получении. Если отправляете бумаги почтой, тогда сделайте это рекомендованным письмом с описанием вложенных справок. Ответ можно получить в течение 30 дней с даты регистрации заявления в офисе компании.
В первую очередь пассажир имеет право узнать, что именно случилось и почему он не может попасть на рейс. Всю информацию о причинах и сроках задержки вылета пассажиры могут узнать на стойке авиакомпании. Также можно обратиться за помощью на официальный сайт перевозчика или позвонить на горячую линию авиакомпании.
Следует помнить, что посадочный талон — это действующий договор между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому посадочный талон необходимо всегда сохранять до места прибытия. При задержке рейса талон следует хранить до выплаты компенсации. Талон и любой другой материал о позднем вылете (например, можно сфотографировать табло с информацией о задержке) станут неопровержимым доказательством в суде.
Важно знать, что все расходы после объявления задержки рейса на 2 часа и более должен взять на себя перевозчик (в пределах разумного и необходимого, иначе можно проиграть судебное дело).
Если произошли проблемы с вылетом, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро от европейских авиалиний и до 1300 долларов от американских авиакомпаний.
Права пассажиров в Америке
Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:
- При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
- Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
- Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.
Задержка авиарейса: подводим итоги, что полагается
Еще раз вернемся к ответственности авиакомпаний, но теперь консолидируем права пассажиров по времени задержки:
| Время задержки | Права пассажиров |
|---|---|
| До 2 часов | Возврат средств, альтернативный маршрут |
| Более 2 часов | Комната матери и ребенка, прохладительные напитки, 2 телефонных звонка |
| От 4 часов | Первое горячее питание |
| От 6 часов (ночь) или 8 часов (день) | Размещение в гостинице, бесплатный транспорт |
Обратите внимание, что при задержке рейса, произошедшей в момент, когда пассажиры уже находятся в салоне, право на горячее питание может наступить через 2 часа ожиданий.
Все претензии — к авиаперевозчику
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор несет ответственность за действия поставщиков, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт. Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.
Важно помнить, что действие Воздушного кодекса распространяется на все типы рейсов — и на регулярные, и на чартерные. Авиакомпания в любом случае обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях выплатить денежную компенсацию.
При любой задержке вылета авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• организовать хранение багажа.
Если задержка рейса более двух часов:
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
• прохладительные напитки.
Если задержка рейса более четырех часов:
• горячее питание, при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время.
Если задержка рейса более шести часов:
• разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
• организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
В случае просрочки доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик обязан выплачивать штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Правда, если причиной непунктуальности стали обстоятельства непреодолимой силы: метеорологические условия или технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, — компенсацию получить не удастся.
Впрочем, по словам юристов, сумма, на которую в данном случае может претендовать турист, вряд ли будет столь значительной, чтобы тратить свои время и нервы. Кроме того, по словам юриста Евгения Албула, в данном случае все упирается в стоимость авиабилета, которую туроператор, как правило, не разглашает, поскольку условия его сотрудничества с перевозчиком — это их коммерческая тайна.
Да и надеяться на то, что удастся без проблем реализовать свое право на питание и размещение в гостинице, тоже удается не всегда.
Если турист настаивает, можно попробовать доказать, что его права были ущемлены. Для этого необходимо сформировать комплекс «улик»:
• авиабилет с отметкой о задержке рейса (или его отмене);
• справку с указанием причины задержки вылета;
• документальное подтверждение всех самостоятельных затрат: чеки, счета и т. д.;
• билет, который пришлось покупать из-за опоздания на запланированный стыковочный рейс.
После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд.
Предоставляется ли при задержке рейса питание и размещение в гостинице?
Согласно п. 99 правил № 82 доп.услуги оказываются авиакомпанией в следующих случаях:
- перерыв в пути по вине авиакомпании;
- задержка или отмена рейса в связи с нелетной погодой и ряда других причин;
- изменение маршрута.
Перечень дополнительных услуг следующий:
|
Услуга |
Особенности предоставления |
|
предоставление комнаты отдыха при наличии детей в возрасте до 7 лет |
|
|
2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте |
задержка более 2 часов |
|
прохладительные напитки |
задержка более 2 часов |
|
горячее питание |
при ожидании вылета более 2 часов, далее:
|
|
предоставление гостиницы |
при ожидании:
|
|
трансфер до гостиницы и обратно |
если гостиница предоставлена без взимания доп.платы |
|
хранение багажа |
Компенсация за задержку авиарейса в России
Даже самое незначительное опоздание в вылете может быть чревато для путешественника материальными затратами. Например, была пропущена важная встреча или нарушены договорные обязательства.
В этом случае предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета. Она выплачивается в Российской Федерации в том случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании.
Важно. Материальная компенсация не выплачивается, если самолет опоздал или не вылетел по причине нелетных погодных условий.
Также ее не выплатят в таких случаях:
- начались отраслевые забастовки сотрудников;
- появились изменения в общественной жизни, которые влияют на безопасность перелетов (война, эпидемия и прочее);
- установлены государственные ограничения на осуществление воздушных перевозок;
- выявлена неисправность летательного аппарата, которая может повлечь за собой угрозу крушения.
В РФ в установленных правилах задержки рейсов самолетов по вине авиаперевозчика размер компенсации составляет 25-50% от суммы минимальной заработной платы. Процент материальной выплаты зависит от многих обстоятельств.