Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован. (Эвотор)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован. (Эвотор)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Каталог произвольных команд

• 82 01 01 00 — Запрос информации о ККТ
• 82 01 06 00 — Проверить соединение Эвоторс ОФД
• А4 20 — Проверить соединение ККТ с ФН

Если с кассой что-то не так, код ошибки появится в поле «Результат».

• 91 34 00 00 — Распечатать последний фискальный документ

В строке «Ответ ККМ» Эвотор напишет код, например: 55 00 00 00 00 00 77 10 02 22 13 36 01 84 61 00 09.

Расшифровка:

77— номер фискального документа (ФД)

10 02 22 — дата создания ФД

13 36 — время создания ФД (чч. мм.)

Оставшиеся цифры — фискальный признак

• 68 — Провести технологическое обнуление ККТ

Подготовка таблиц начальными значениями, общее гашение, сброс счетчика общих гашений

• 71 — Настроить одинаковые поля и ряды у таблиц
• 45 — Решение для ошибки «Вход в режим заблокирован»

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

• Ошибка 216. Архив ФН переполнен

• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

• Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

• Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

• Ошибка 238

• Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа.

На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени».

Подключите Эвотор к интернету.

Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД».

Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель».

Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.

При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет.

Обратитесь к инженерам сервисного центра.

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Тамперы – это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса – банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.

Чтобы проверить состояние тамперов – перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано “BREACHED” – то банковский модуль заблокировался.

Состояние тамперов можно проверить вторым способом – перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение “Tampers Closed”.

ОШИБКА: РАСХОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ В ККТ И ПЛАНШЕТЕ

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

Эвотор проверка оборудования

При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?

Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».

Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.

Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.

Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

Найти причину и исправить её можно следующим образом:

1. Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
2. В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».
3. Вводим команду «А4 20».
4. Если ошибка не исчезла, шлейф подключения ФН к смарт-терминалу неисправен. Если ошибок нет, проблема в самом ФН. В обоих случаях вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

Выключить и снова включить устройство.

Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.

В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Чек коррекции по онлайн-кассе: как исправить ошибку и избежать штрафа

Следующим шагом будет формирование нового, уже корректного чека, с верным типом оплаты, который должен быть указан как «наличные» и признаком расчета «приход».

Покупатель на руки должен получить два чека – возвратный и корректный, ошибочный чек покупателю в этом случае отдавать не нужно. Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с гибкой настройкой прав кассира.

Устанавливайте запрет на продажу и выдачу денег из кассы «в минус». Вводите ограничения на сумму или процент скидки и контролируйте действия кассира удаленно.

Алгоритм исправления ошибки в указании стоимости будет таким же, как описано выше.

Необходимо создать возвратный документ, признак расчета в котором будет указан как «возврат прихода». Далее необходимо повторно провести продажу через онлайн-кассу, указав уже верную стоимость товара. Эта схема исправления будет актуальна, в случае, если ошибочно пробитый чек будет обнаружен сразу.

Не передаются данные в ОФД

Первоначально нужно проверить корректность настроек передачи данных в ОФД. Читаем и выполняем рекомендации из материалов: Должен быть заключен и оплачен договор с ОФД ! Касса должна быть добавлена в ЛК ОФД !

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!! Проверка состояния ФН, анализ логов, менеджер регистров Некорректные данные о номере последнего непереданного документа и дате Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН) 55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF Информация из менеджера регистров Информация на отчетах в разделе о состоянии обмена с ОФД Ошибка ОФД (сеть) 6 В регистре 43 для параметра «Ошибка ОФД (сеть)» имеется значение 6 и большое количество неотправленных документов (как правило больше 100) В логах EoU наблюдаются сообщения о закрытии сокета 2023-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost 2023-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Запросите причину закрытия сокета и разрыва соединения Ответ может быть вида:

«Bad request – обнаружена синтаксическая ошибка#015#012Сообщение не соответствует формату»

«Сообщение несоответствующее формату (некорректный размер пакета)» И т.п. Код ошибки 6 может наблюдаться и при некорректно занесенной информации в ЛК ОФД Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!! Флаг предупреждения 8 Команда A4 30 (запрос статуса ФН) 55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00 Флаг предупреждения 8 чаще всего говорит об ошибке ФН и такой ФН по нашей статистке признается гарантийным для замены Заключение о гарантийности каждого ФН производится непосредственно производителем ФН Для отправки ФН производителю необходимо заполнить Заявление вместе ФН и заполненным паспортом на ФН отправляется в СЦ для передачи его производителю.

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

Ошибка (-3933) «вход в режим заблокирован» характерна для Фискальных регистраторов компании АТОЛ и смарт-терминалов Эвотор. Данная ошибка проявляется при попытке осуществления продаж в режиме регистрации. Чаще всего возникает при перебоях в питании кассового аппарата , так же возможно появление при расхождении данных в отчете и учетной программе. Например чековая лента закончилась при попытке пробить чек.

Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

• Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
• ФН перестал функционировать;
• Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

• Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
• Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
• Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель. Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

• Полностью отсутствует связь с ФН;
• Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
• Отсутствует доступ к архиву накопителя.

Что делать:

• Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
• Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20». Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;
• Вернуться в подраздел «Произвольная команда». Использовать в нем «82 01 01 00». В полученной на экране информации обратить внимание на пункт «Фиск.режим закрыт». Если рядом стоит слово «Да» – исправить ситуацию.

При невозможности решения проблемы программным методом придется идти опять в СЦ, так как скорее всего причина кроется в неисправности накопителя фискальных данных.

Существует три основных причины, из-за которых может наблюдаться ошибка 212:

• Отсутствие связи с ФН;
• Отсутствие активации фискального накопителя;
• Неисправность накопителя.

В первом случае проверяется состояние шлейфов и правильность их подсоединения. Дополнительно используется команда «А4 20» – по вышеописанной инструкции.

Если причина кроется не в отсутствии связи, то на экране появится информации о нуле ошибок. Во второй ситуации требуется выполнить регистрацию самой онлайн-кассы.

Если первые две причины исключены – отправиться за помощью к специалистам, которые заменять ФН на новое устройство.

Установка стороннего софта

Если вы хотите разобраться в инсталляции сторонних программ, придется не просто читать о том, как скачать приложение на кассу Эвотор и обновить его. Скорее всего вам потребуется root, или придется перепрошить устройство с использованием кастомной прошивки.

Самый простой вариант установки выглядит следующим образом:

Если указанная строка у вас неактивна, значит сервис системных приложений Эвотор ее блокирует. Необходимо получить root-права. Не забывайте, что при отсутствии должного опыта такие эксперименты могут привести к полной поломке устройства.

После подобных манипуляций вам вполне могут отказать в гарантийном обслуживании. Очень часто сервисы отказываются выполнять бесплатный ремонт или замену после изменения прошивки, а иногда и после получения root-прав. Объясняется это тем, что вы самостоятельно вносили изменения в работу кассы.

Приложение Эвотор СТ2Ф System logger – это часть системы Android, на базе которой выполнена прошивка смарт-терминала. Ошибка с этим элементом может выдаваться в разных ситуациях. Очень часто она возникает из-за отсутствия связи с Интернетом. Дело в том, что SIM-карты с тарифом «Для смартфона» не подходят для терминалов. Им необходимо подключать тариф «Для планшета» или активировать дополнительную услугу.

Если в приложении Эвотор System logger произошла ошибка, и подключением к другой сети исправить ее не получилось, обратитесь в техподдержку. Можно попробовать обновить прошивку, но это не всегда помогает.

Как можно заметить, ничего сложного в работе с приложениями смарт-терминала Эвотор нет. Научиться обслуживать кассу на базовом уровне может любой сотрудник. На первичную настройку системы потребуется определенное время, но зато вы сможете подогнать работу кассы под требования вашего бизнеса.

Похожие записи:

• Новые поправки в Правила охоты с 1 марта 2023!
• Прием на работу гражданина Казахстана в 2023 году: пошаговая инструкция
• На что может претендовать пенсионерка вдова Чернобыльца в 2022 году в России